Sécurité et confidentialité.
Mettre en relation des inconnus n’est pas anodin. Cette page explique précisément comment TounsiRide sécurise la mise en relation, comment nous traitons vos données, et jusqu’où va — et où s’arrête — notre responsabilité.
- Nos engagements
- Vérification d’identité des conducteurs et des passagers
- Notation après chaque trajet
- Signalements tracés et comptes bloqués
- Aucune revente de vos données
- Notre limite
- Une plateforme de mise en relation, pas un transporteur
- Aucun contrôle sur le trajet lui-même
- Le contrat vous lie directement à votre interlocuteur
À lire en premier : notre rôle exact
TounsiRide est une plateforme de mise en relation. Notre intervention se limite à mettre en relation un conducteur et un passager. Nous ne sommes ni transporteur, ni agence de voyage, ni commissionnaire. Le contrat qui vous lie à votre interlocuteur est un contrat privé, conclu directement entre vous : TounsiRide n’en est pas partie.
En conséquence, une mauvaise expérience vécue avec un conducteur ou un passager n’engage pas notre responsabilité. Nous ne pouvons pas intervenir sur un trajet, ni garantir la ponctualité, l’humeur ou le comportement d’une personne une fois qu’elle est montée dans la voiture. Ces éléments relèvent de la responsabilité des membres entre eux.
Ce que nous assumons pleinement, en revanche, c’est la modération. Nous tracons les signalements, nous examinons les documents, nous retirons les avis litigieux et nous bloquons les comptes qui ne respectent pas nos règles. Un compte bloqué ne peut plus jamais utiliser la plateforme.
Les mesures de sécurité que nous mettons en place
- Vérification d’identité des conducteurs. Pour proposer un trajet, il faut déposer une photo de profil, une photo de permis de conduire et une attestation d’assurance du véhicule. Un administrateur examine chaque document avant de valider le compte.
- Vérification d’identité des passagers. Une copie de la carte d’identité nationale tunisienne, ou du passeport pour un étranger, peut être déposée depuis « Mes documents ». Un administrateur la vérifie et le passager reçoit alors la mention « Identité validée », visible par les conducteurs.
- Trajets publiés uniquement après validation. Un trajet créé avec des documents incomplets reste privé : il est invisible sur la recherche et la réservation tant qu’il n’est pas validé.
- Notation mutuelle. Après un trajet, le conducteur et le passager s’évaluent. Ces avis sont publics et restent consultables : ils constituent la mémoire de la communauté.
- Signalements et sanctions. Un signalement est examiné par un administrateur. Un comportement grave entraîne la suppression de l’avis et le blocage du compte.
Ce que nous ne pouvons pas faire : nous ne pouvons pas vérifier une adresse, contrôler un véhicule sur la route, ni garantir qu’une personne désignée « conducteur validé » Pilotera correctement. C’est précisément pour cela que nous répétons que la vigilance appartient aux membres.
Les règles que nous imposons à chaque membre
- Ne jamais monter dans un véhicule dont le conducteur ne correspond pas à la réservation.
- Communiquer les détails du trajet (modèle, couleur, immatriculation) avant le départ.
- Respecter le choix de place à l’arrière du passager : une passagère qui refuse de monter à l’arrière d’une voiture conduite par un homme doit être respectée. Cette préférence fait partie du service, ce n’est pas une exception.
- Signaler immédiatement tout comportement inapproprié, et ne jamais hésiter lors d’un signalement.
- Ne jamais contacter un membre à l’aide de son numéro de téléphone à des fins extérieures au trajet.
La liste complète et les conséquences des sanctions sont détaillées dans nos règles de conduite.
Vos données
- Ce que nous collectons : identité (nom, prénom, e-mail, téléphone), pièce d’identité, documents de conduite, trajets, réservations, avis et signalements.
- Documents : vos photos de CIN, de permis, d’assurance et votre photo de profil sont stockés hors du site, dans un espace privé. Elles ne sont jamais publiques : seuls vous et les administrateurs pouvez les consulter, et elles ne sont servies qu’à travers une route privée qui vérifie à chaque accès que vous êtes bien le propriétaire ou un administrateur.
- Ce que nous ne faisons pas : nous ne vendons pas vos données, nous ne les transmettons à aucun partenaire publicitaire, nous n’utilisons pas vos documents pour de la reconnaissance faciale.
- Vos droits : vous pouvez consulter et corriger vos informations à tout moment depuis « Mon profil », et supprimer définitivement votre compte — et vos documents — depuis « Supprimer mon compte ».
Pour toute demande relative à vos données, écrivez-nous via la page Contact.
En cas de problème
Un comportement dangereux ou inapproprié ? Signalez-le immédiatement. Un signalement ne vous engage à rien, et nous traitons les signalements de manière confidentielle.
Si votre sécurité physique est en jeu, appelez d’abord les autorités tunisiennes : le 190 est le numéro vert d’urgence. TounsiRide n’est pas un service d’urgence et ne doit jamais être contacté pour une intervention immédiate.
Pour un signalement, une question ou une demande de suppression, utilisez la page Contact ou le lien Signaler un comportement.
Une question ou un signalement ? Contactez-nous.